Τηλεφωνικές παραγγελίες: (+30)210 6452288 - (+30)210 6452461

Συχνές Ερωτήσεις

Για να πραγματοποιήσετε συναλλαγές στο ηλεκτρονικό κατάστημά μας πρέπει να εγγραφείτε ως «εγγεγραμμένος χρήστης». Αυτό γίνεται εύκολα και αυτοματοποιημένα. Κατά τη διαδικασία της πρώτης παραγγελίας σας, δηλαδή μόλις θελήσετε να αγοράσετε ένα προϊόν, πατήστε στη λέξη «Στο καλάθι» και μπορείτε να επιλέξετε αν θα συνεχίσετε τις αγορές σας ή αν θα πάτε στη σελίδα «Καλάθι». Όταν θελήσετε να ολοκληρώσετε την αγορά σας, πατήσετε δηλαδή την επιλογή «Ταμείο» και ακολουθείστε τα βήματα της διαδικασίας ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας.

Το site σας είναι ασφαλές για να παραγγείλω ένα προϊόν;

Το site www.mybrandsstore.com είναι απόλυτα ασφαλές Όλες οι συναλλαγές μέσω πιστωτικών καρτών VISA γίνονται με το σύστημα ασφαλείας της Alpha Bank και της ιστοσελίδας paypal.com.

Σε συνεργασία με την Alpha Bank, τα στοιχεία της κάρτας σας εισάγονται σε ασφαλές περιβάλλον που παρέχει η Τράπεζα και αποστέλλονται κρυπτογραφημένα διαμέσου του Διαδικτύου. Τα στοιχεία αυτά χρησιμοποιούνται από την Alpha Bank και μόνο για τη χρέωση της κάρτας σας. Το δικό μας ηλεκτρονικό κατάστημα καθώς και οποιοσδήποτε άλλος τρίτος ΔΕΝ έχει πρόσβαση στα στοιχεία της κάρτας σας για λόγους ασφαλείας των συναλλαγών σας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία του site www.mybrandsstore.com μπορείτε να επισκεφθείτε τη σελίδα με τους «Όρους χρήσης».

Πρέπει οπωσδήποτε να εγγραφώ για να αγοράσω κάτι;

ΝΑΙ. Εφόσον θέλετε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας ηλεκτρονικά – το οποίο και σας συνιστούμε – η εγγραφή σας στο σύστημα είναι υποχρεωτική, ώστε να ολοκληρωθεί η παραγγελία σας. Αν έχετε προσθέσει προϊόντα στο καλάθι αγορών σας πριν εγγραφείτε, το προσωρινό καλάθι αγορών σας θα συγχωνευτεί με το καλάθι αγορών νέου πελάτη.

Σε περίπτωση που δεν θέλετε να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή σας ηλεκτρονικά, μπορείτε να μας στείλετε την παραγγελία σας μέσω e-mail στο mybrandsstore@tonic.gr ή  μέσω fax στο 210 – 6458988 όλο το 24ωρο και να πληρώσετε μετρητοίς με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Όταν πραγματοποιήσετε την κατάθεση των χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό θα μας στείλετε είτε με e-mail είτε με φαξ την απόδειξη κατάθεσης.

Πώς διαχειρίζομαι το καλάθι αγορών μου;

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα σας παρέχει ένα καλάθι αγορών. Στη σελίδα αυτή βλέπετε τα προϊόντα που έχετε τοποθετήσει στο καλάθι σας για αγορά, τον κωδικό του προϊόντος, την τιμή ανά μονάδα προϊόντος, την ποσότητα προϊόντος  και τη συνολική τιμή για όλα τα προϊόντα που έχετε επιλέξει.

Επίσης από τη σελίδα του καλαθιού αγορών σας μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας ή ακόμη και να διαγράψετε κάποιο προϊόν που έχετε προσθέσει ή να αλλάξετε την ποσότητά τους. Για να διαγράψετε ένα προϊόν πατάτε στο κουμπί με τον κάδο που βρίσκεται δίπλα στο «Μερικό σύνολο», έτσι το προϊόν έχει αφαιρεθεί από το καλάθι σας. Επίσης, μπορείτε να προσθέσετε κάποιο προϊόν στο καλάθι αγορών σας και κάποια άλλη στιγμή να μπείτε να το αγοράσετε. Τα προϊόντα που προσθέτετε αφαιρούνται μόνο όταν τα διαγράψετε εσείς και όχι με την έξοδο σας από το site.

Πώς μπορώ να βρω πιο εύκολα αυτό που θέλω;

Αυτό μπορεί να γίνει μέσω της σελίδας «Αναζήτηση». Με αυτό τον τρόπο βρίσκεται εύκολα και γρήγορα το προϊόν που σας ενδιαφέρει.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

ΝΑΙ. Η ακύρωση της παραγγελίας είναι δυνατή μόνο αν γίνει μέσα σε 2 ώρες από την καταχώρηση της παραγγελίας σας. Θα καταχωρήσετε το αίτημα σας για ακύρωση της παραγγελίας σας στη σελίδα «Επικοινωνία» και στο θέμα θα γράψετε «Ακύρωση παραγγελίας».

Μπορώ να επιστρέψω τα προϊόντα που έχω αγοράσει;

Λόγω της φύσης των εξ αποστάσεως αγορών παρουσιάζεται κάποιες φορές το φαινόμενο να μην καλύπτονται οι προσδοκίες του τελικού αποδέκτη από το προϊόν της επιλογής του, εξαιτίας της έλλειψης της φυσικής επαφής αυτού με το προς αγορά είδος.

Το www.mybrandsstore.com σας δίνει τη δυνατότητα, μέσω της πληρότητας των περιγραφών των οποίων αναρτά στις σελίδες του, να απολαμβάνετε το προνόμιο της άμεσης επαφής με τα προϊόντα που διαθέτει από την οθόνη του υπολογιστή σας, γρήγορα και εύκολα.

Θέλοντας, όμως, να καλύψουμε ακόμη περισσότερο τους πελάτες μας, προσφέρουμε τη δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων, σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των προσδοκιών.

Έχετε κάθε δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Αρκεί:
1. το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί
2. να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα συναλλαγής ( ΔΑΤ, Απ. Λιανικής)
Η επιστροφή του χρηματικού ποσού που πληρώσατε κατά την παραγγελία σας, γίνεται μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Ο τρόπος επιστροφής του χρηματικού ποσού γίνεται μέσω της Πιστωτικής κάρτας σας με μετρητά, βέβαια παρακρατώντας το κόστος μεταφοράς.

Υπάρχει περιορισμός στα προϊόντα που μπορώ να αγοράσω;

ΟΧΙ. Μπορείτε να αγοράσετε όσα προϊόντα θέλετε.

Με ποιους τρόπους μπορώ να καταχωρήσω την παραγγελία μου στο www.mybrandsstore.com;

Μπορείτε να παραγγείλετε τα προϊόντα σας με 2 τρόπους:

  1. Παραγγελία από το web site μας www.mybrandsstore.com
    • Βρείτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν μέσω των μηχανισμών αναζήτησης ή από τις διάφορες θεματικές σελίδες. Πατήστε στο σύνδεσμο «Στο καλάθι» δίπλα στο προϊόν που σας ενδιαφέρει και αυτό θα μπει στο ηλεκτρονικό «καλάθι αγορών» σας.
    • Όταν τελειώσετε τις επιλογές σας πατήστε στο σύνδεσμο «Ταμείο» που βρίσκεται κάτω από τη λίστα των προϊόντων που έχετε στο καλάθι σας και θα περάσετε σε ασφαλή σύνδεση – πιστοποιημένη από την ALPHA BANK και την paypal.com.

 

  1. Μπορείτε να δώσετε την παραγγελία σας μέσω fax στο 210 – 6458988 όλο το 24ωρο.

Πόσοι τρόποι αποστολής της παραγγελίας μου υπάρχουν;

Υπάρχουν 2 τρόποι αποστολής των προϊόντων της παραγγελίας σας:

  1. Με ΕΛΤΑ courier
    Στην περίπτωση αποστολής της παραγγελίας σας με courier το κόστος αποστολής διαμορφώνεται ως εξής: 5,00 € για την ευρύτερη περιοχή της Αθήνας, 7,00 € για την υπόλοιπη Ελλάδα και 20,00 € για χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
    Οι παραπάνω χρεώσεις αφορούν δέματα το βάρος των οποίων είναι μέχρι 2 κιλά. Σε περίπτωση που το δέμα ζυγίζει πάνω από 2 κιλά, η χρέωση είναι 2 € για κάθε επιπλέον μισό (0,5) κιλό. H υπηρεσία της αντικαταβολής ισχύει μόνο για την Ελλάδα.
  2. Με ΕΛΤΑ
    Ταχυδρομικώς με τα ΕΛ.ΤΑ. (για όλη την Ελλάδα και την Ευρωπαϊκή Ένωση) Συστημένο & επ» αντικαταβολή (μόνο για την Ελλάδα). Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Σε ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές η αποστολή με courier είναι ακόμα αδύνατη. Σε τέτοιες περιπτώσεις η αποστολή γίνεται με το ταχυδρομείο. Η χρέωση στην περίπτωση αυτή είναι 5-15 € για κάθε δέμα αναλόγως του όγκου του και του βάρους του δέματος ενώ δυστυχώς δεν γίνεται δεκτή η αντικαταβολή. Θα πρέπει να γίνει κατάθεση του ποσού της παραγγελίας σε τραπεζικό μας λογαριασμό σε μία από τις συμβεβλημένες τράπεζες ή μέσω πιστωτικής κάρτας και μετά θα προχωρήσουμε στη διαδικασία αποστολής της παραγγελίας σας.

Αποστολή Δώρου

Ζητήστε μας να στείλουμε το δώρο που έχετε επιλέξει για το αγαπημένο σας πρόσωπο! Το προϊόν θα αποσταλεί σε συσκευασία δώρου με το κείμενό σας.

Η απόδειξη λιανικής σκανάρετε και αποστέλετε στο e-mail σας.

Όλες οι παραπάνω τιμές περιλαμβάνουν Φ.Π.Α 24%.

Κατά την υποβολή της παραγγελίας σας, σας στέλνεται ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνει τι παραγγείλατε. Εσείς δε χρειάζεται να κάνετε τίποτα άλλο. Η παραγγελία σας έχει πάρει το δρόμο της. Αν υπάρξει κάποια ανωμαλία θα επικοινωνήσουμε εμείς μαζί σας μέσω e-mail ή τηλεφωνικώς.

Με ποιους τρόπους μπορώ να πληρώσω για την παραγγελία μου;

Μπορείτε να πληρώσετε με 4 τρόπους:

  1. Πιστωτική κάρτα
    Αν διαθέτετε πιστωτική κάρτα VISA μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε με ασφάλεια μέσα από τη φόρμα της παραγγελίας μας. Η διαδικασία εξόφλησης μέσω των πιστωτικών καρτών καλύπτεται από τις πιο σύγχρονες προδιαγραφές ασφάλειας με κρυπτογράφηση 256 bit πιστοποιημένη από την ALPHA BANK.
  2. Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό
    Μπορείτε να καταθέσετε τα χρήματα για τις παραγγελίες σας σε έναν από τους λογαριασμούς της TONIC A.E.E. Συνεννοηθείτε μαζί μας για το ακριβές ποσό με τα έξοδα αποστολής. Για να εκτελεστεί η παραγγελία σας, πρέπει πρώτα να  καταθέσετε το συνολικό ποσό σε έναν από τους παρακάτω λογαριασμούς. Επίσης μη ξεχνάτε ότι σε κάθε σας κατάθεση πρέπει να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας ως σχόλιο κατάθεσης.Οι λογαριασμοί που μπορείτε να κάνετε την κατάθεση των χρημάτων σας είναι:
    ALPHA BANK
    Αρ. Λογαριασμού: 142.00.2320.003153
    ΙΒΑΝ: GR79 0140 1420 1420 0232 0003 153
    SWIFT/BIC: CRBAGRAA
    EUROBANK
    Αρ. Λογαριασμού: 0026.0065.36.02000768.77
    ΙΒΑΝ: GR75 0260 0650 0003 6020 0076 877
    SWIFT/BIC: ERBKGRAA
    ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
    Αρ. Λογαριασμού: 5048-041470- 675
    ΙΒΑΝ: GR78 0172 0480 0050 4804 1470 675
    SWIFT/BIC: PIRBGRAA
    Μετά την κατάθεση χρημάτων παρακαλούμε στείλτε το καταθετήριο της Τράπεζας μέσω e-mail στο mybrandsstore@tonic.gr ή μέσω fax στο 210 – 6458988, προκειμένου να ξεκινήσουμε τη διαδικασία αποστολής της παραγγελίας σας.
  3. Μέσω Paypal
    Στην περίπτωση αυτή θα πρέπει να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό στο site www.paypal.com όπου και θα δώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία και τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Με αυτόν τον τρόπο δεν θα δώσετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας στο www.mybrandsstore.com.
  4. Αντικαταβολή
    Για όσους προτιμούν την πιο παραδοσιακή μέθοδο, τα προϊόντα έρχονται μέσω ΕΛΤΑ courier ή ΕΛΤΑ και εσείς πληρώνετε το αντίτιμο τη στιγμή της παραλαβής τοις μετρητοίς. Η πληρωμή με αντικαταβολή ισχύει μόνο για την Ελλάδα.

Σε πόσες μέρες από την καταχώρηση της παραγγελίας θα μου παραδοθούν τα προϊόντα;

Η παράδοση των προϊόντων γίνεται εντός 2 με 5 εργασίμων ημερών για όλη την Ελλάδα μέσω ΕΛΤΑ ή courier, εκτός και αν αναφέρεται άλλος χρόνος παράδοσης σε κάποιο προϊόν.